KARTE導入・運用支援サービス

KARTE

CX最適化の意義

ものや情報が溢れる現代で生活者に選ばれるには、商品の機能や性能、提供サービスといった合理的な価値を訴求するだけでは他との差別化が難しい時代になってきました。こうした状況から、生活者が商品・サービスを知ってから購入や利用をする流れのなかで、心地よさや満足感を得るなどの感情的な価値を高めていくことが、企業のマーケティング活動において重要視されはじめています。

こうした顧客体験の価値を高める考え方をCX（カスタマーエクスペリエンス）といいます。CXを最適化することで、商品を購入する際の疑問や不安が解消されCVR（コンバージョンレート）が向上したり、商品・サービスに対する満足度の向上によりリピーターが育成されるなどの効果が期待できます。さらに、口コミを通じて新たな顧客の開拓に繋げることも可能です。

KARTEとは

KARTEとは、Webサイトやアプリを利用する顧客の行動をリアルタイムに解析し、データを可視化したうえで、一人ひとりの顧客に適した情報・体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。高い拡張性を備え、オンサイトに限らずさまざまなシーンでのマーケティング課題やニーズに合わせた活用ができます。KARTEは、あらゆるデータを顧客軸で統合・解析することで圧倒的な顧客理解を可能とし、エンドユーザーにおける体験価値の向上を実現します。

KARTEプロダクト

KARTE Web: ユーザー行動を理解し、成果に繋がるWeb接客を実現します。

KARTE Insight: サイト訪問者一人ひとりの行動をリアルタイムに分析、「なぜ？」を深堀りして精度の高い仮説を立てます。

KARTE Action: Web・アプリを問わず顧客一人ひとりの行動やモチベーションに応じたポップアップバナーやアンケートなどで、より良い顧客体験を実現します。

KARTE Blocks: サイト改修やABテスト、パーソナライズをノーコードですぐに実現。工数や改修コストの削減が実現します。

KARTE Talk: コンバージョン改善から顧客サポート、顧客情報管理まで、Webチャットに必要な機能をすべてサポートします。

KARTE Message: LINE、SMS、アプリプッシュ通知、メールなど、あらゆるチャネルを横断した一貫性のあるコミュニケーション設計が可能です。

KARTE Signals: 1st Party Dataをシームレスに活用し、媒体横断の広告配信やサイト内の接客に活用可能です。

KARTE Datahub: 顧客データや行動データなど社内外に点在するデータをKARTE Datahubに統合して、アクションまでをワンストップに繋ぎます。

サービス概要/導入支援の流れ

アイレップでは、お客様のCXへの取り組み状況や課題をヒアリングしたうえで、戦略設計から初期導入、実装、効果検証までをトータルサポートします。

KARTE認定パートナー

アイレップは、株式会社プレイド（以下ブレイド）が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のOfficial Partner^※に認定されています。プレイドと常に連携し、最新機能や活用事例を踏まえた質の高い支援が可能です。

※Official Partnerは、プレイドが提供するパートナープログラム「KARTE Partner Accelerate Program」において、運用実績やプロダクト理解などの基準を満たした企業にのみ認定されます。機能の先行公開や共同マーケティングの支援など、特別な支援を受けることが可能です。