CRM／MA導入支援

アイレップのCRM^※支援サービスの強みは、顧客の新規顧客領域であるアクイジション領域と、顧客化後の顧客育成／維持のリテンション領域の双方に対し、広告を中心として一貫したコミュニケーションを提供可能であることです。広告反応データをもとにしたシナリオ／コミュニケーション設計の精緻化や、優良顧客の行動データをもとにした新規顧客獲得への広告配信展開など、アクイジション領域／リテンション領域の双方を最適化し、フルファネルマーケティングを実現しています。

最適なCRM施策の実行を支えるソリューション（プライベートDMP／パブリックDMP／MAツールなど）の導入や運用だけではなく、システム活用による効果を最大化する顧客分析／コミュニケーション設計／コンテンツ作成／施策評価と改善を一貫してサポートします。そうすることで、顧客のLTV^※向上に継続的な支援を実現します。

お客さまに対する適切なコミュニケーションの実現により、既存顧客1人当たりのLTV^※1最大化が期待できます。さらに、クロスセル推進／継続率向上／離脱率改善といったLTV向上により、新規顧客獲得への投資費用の捻出が可能となり、効果的な事業サイクルの実現が可能です。また、CRM^※2データを活用することで、お客さまに対する“誰に”、“何を”、“いつ”のコミュニケーションの精度向上が見込めます。お客さまごとに合わせたコミュニケーションを提供することで、顧客の効果的な営業活動を実現させることが可能です。

アイレップでは、データの収集、統合、活用までをトータルサポートします。顧客化に至った広告施策の反応データ、およびサイト内データ／顧客データ／外部データを収集、統合することで、お客さまの特性を可視化／分類します。各種データを活用することにで、より精緻な顧客分析が可能となり、お客さま一人ひとりに最適なコミュニケーションを設計することが可能です。設計したコミュニケーションプランを、メール／ソーシャルメディア／オウンドメディア／店頭接客などに活用し、タッチポイントを横断してコミュニケーションを最適化し、満足度の高い顧客体験を提供します。

広告やCRM^※1において、部分最適化ではなく、新規ユーザーの集客／獲得から、顧客化後のLTV^※2最大化までのフルファネルマーケティング対応によりROI^※3向上に貢献します。アイレップCRMサービスの強みは、広告領域で得られたデータをもとにしたCRMシナリオの最適化や、CRMデータを活用した新規顧客獲得に向けた広告施策の展開など、双方の領域を横断し戦術立案から施策実行までに対応していることです。

顧客のCRM^※データと国内最大級のデータマネジメントプラットフォーム AudienceOne®を連携させ、顧客のお客さまのインサイトや行動変化を捉え、マーケティングオートメーションでアプローチ精度・スピードを高めて、効果最大化を図ります。

マーケティングオートメーションの導入・設計・運用だけでなく、データ統合基盤や広告配信基盤、ダッシュボードなど周辺システムも含めた全体設計を行います。